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《하얀 사슴 연못》 황유원, 창비시선 493 천국행 눈사람 눈사람 인구는 급감한 지 오래인데 밖에서 뛰놀던 그 많던 아이들도 급감한 건 마찬가지 눈사람에서 사람을 빼면 그냥 눈만 남고 그래서 얼마 전 눈이 왔을 때 집 앞 동네 놀이터 이제는 흙이 하나도 없는 이상한 동네 놀이터에서 아이들이 만들어놓은 눈사람을 봤을 때 그건 이상하게 감동적이었고 그러나 그 눈사람은 예전에 알던 눈사람과는 조금 다르게 생긴 거의 기를 쓰고 눈사람이 되어보려는 눈덩이에 가까웠고 떨어져 나간 사람을 다시 불러 모아보려는 새하얀 외침에 가까웠고 그건 퇴화한 눈사람이었고 눈사람으로서는 신인류 비슷한 것이었고 눈사람은 이제 잊혀가고 있다는 사실 자체였다 눈사람에서 사람을 빼고 남은 눈이 녹고 있는 놀이터 사람이 없어질 거란 생각보다 사람이 없으면 눈사람도 없을 거란 생각이 놀.. 2024. 4. 3.
《리츠칼튼 꿈의 서비스》 조셉 미첼리 지음, 이미숙 옮김 (2) 서비스 가치 나는 리츠칼튼 직원이라는 사실이 자랑스럽다. 1. 나는 평생 돈돈한 인간관계를 형성하고 리츠칼튼 고객을 창조한다. 2. 나는 표현하든 표현하지 읺든 상관없이 우리 고객의 소망과 욕구에 항상 대처한다. 3. 나는 우리 고객을 위해 독특하고 인상적이며 개인적인 경험을 창조할 권한이 있다. 4. 나는 핵심 성공요소를 성취하고 커뮤니티 풋프린트를 수용하며 리츠칼튼 미스틱을 창조하는 과정에 내가 수행해야 할 역할을 이해한다. 5. 나는 리츠칼튼 경험을 혁신하고 개선할 기회를 지속적으로 모색한다. 6. 나는 고객의 문제를 책임지고 즉시 해결한다. 7. 나는 팀워크와 탁월한 서비스를 지원하는 업무 환경을 조성해 고객과 동료들의 욕구를 충족시킨다. 8. 나는 끊임없이 배우고 성장할 기회를 가지고 있다. 9. 나는 나와.. 2024. 4. 2.
《정신머리》 박참새, 민음의 시 319 심장이 천천히 쌓이는 눈에게 눈은 마음의 표식이란다 몸의 사정이 다 드러나는 곳이란다 영혼의 음양이 희고 검게 빛나는 곳이란다 눈 그 애의 눈 하늘에서 부서지고 잘도 내린다 영혼의 바탕 목소리의 집념 청중하는 겸손 분별하는 마음 이게 다 눈에 있단다 심장이 아니라 * 박참새의 는 제 42회 김수영 문학상을 수상한 시집입니다. 수상한 다음에 놀라움과 당황스러움에 시를 쓰지 못하고 있다고 합니다. 개인적으로는 ''이상 문학상'이 아니로 왜 '김수영 문학상'을 수상한 점이 궁금증을 자아냅니다. '이상 문학상'이 소설 위주로 시상이 되고 있어서 그런가 싶기도 합니다. 김수영은 자유와 인간 존업성, 사회 정의에 대한 강한 신념을 시를 통해 표현한 시인입니다. 시인의 작품은 개인의 내면을 탐구하고 사회적 현실 비판.. 2024. 4. 2.
《바람 설레이는 날에》 인태성, 창비시선 25 車窓(차창) 아지랭이 슴결에 싸인 초가 지붕들이 조개껍질 아니면 게딱지 모양으로 엎드린 마을마다 피는 복사꽃이 살구꽃이 고와서 철은 그대로 봄답게만 마련되는 봄을 여인들이 보내는 마음도 아닌 기다리는 마음도 아닌 무심한 채로인 여인들이 가까이 온 봄을 먼 배경으로 서서 바라보고 무심한 여인들처럼 여기 돌아가는 이 떠나가는 이 어쩌면 모두 제 모습 아닌 남의 모습도 아닌 그런 얼굴들이 다가온 봄을 멀리 두고 가물가물 졸음 졸며 한낮 고달픈 旅程을 흘러간다 * 봄, 다가오는 봄, 복사꽃, 살구꽃 피는 그 다가오는 봄을 느끼고 나누고 싶어지는 때입니다. 인태성 시인은 1950년대 중반에 문단에 등단했습니다. 그런데, 첫 시집이 세상과 인연을 나눈 것은 30년 가까이 지나서입니다. 시인의 첫 시집 은 1981년.. 2024. 4. 1.
《리츠칼튼 꿈의 서비스》 조셉 미첼리 지음, 이미숙 옮김 (1) 20가지 기본 수칙 [리츠칼튼의 20가지 기본 수칙] 1. 크레도는 우리 회사의 주된 신념이다. 모든 직원이 이를 이해하고, 숙지하고, 실천해야 한다. 2. 우리의 모토는 “우리는 신사 숙녀에게 봉사하는 신사 숙녀”이다. 서비스 전문가로서 우리는 고객과 동료를 존경심과 품위를 가지고 대한다. 3. 서비스 3단계는 리츠칼튼 서비스의 기본이다. 고객 만족, 고객 보유, 고객의 충성심을 확보하기 위해 모든 고객들에게 이 단계를 반드시 활용해야 한다. 4. ‘직원에 대한 약속’은 리츠칼튼 업무 환경의 토대이다. 모든 직원은 이 서약을 존중해야 한다. 5. 모든 직원은 매년 자신의 직책에 맞는 훈련을 받아야 한다. 6. 회사의 목표는 모든 직원들과 공유되어야 한다. 회사의 목표를 지원하는 것은 모든 직원의 책임이다. 7. 모든 직원.. 2024. 3. 31.
《나눔문화 2024년 봄호, 나누는 사람들》 오늘은 선거날 / 박노해 오늘은 선거 날 투표소에 간다 신분증을 내밀고 투표용지를 받고 좁은 기표소에 들어서 나 홀로 붉은 도장을 들어 찍으려는 순간 떨린다 이게 뭐라고 마음도 손도 떨린다 행여 선을 넘을까 숨을 멈추고 꾹 찍는다 투표를 마치고 나온 사람들이 지인들과 나직이 속삭인다 이유 왜 이리 떨려 이게 뭐라고 이렇게 떨려 그렇다, 권력은 전율이다 권력에는 생의 전율이 흐른다 국가 권력의 칼을, 내 삶의 결정권을, 그 손에 쥐여주는 것은 떨리는 일이다 이 나라는 떨고 있다 민주주의는 떨고 있다 삶의 자유는 떨고 있다 내 손에 이 투표용지 한 장을 쥐기 위해서 싸우고 갇히고 죽어간 수많은 벗들과 흰옷을 피로 물들이며 산천처럼 쓰러져간 내 안의 선조들이 나와 같이 떨고 있다 이게 뭐라고 실망하고 또 실망.. 2024. 3. 31.

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