《리츠칼튼 꿈의 서비스》 조셉 미첼리 지음, 이미숙 옮김 (2) 서비스 가치

나는 리츠칼튼 직원이라는 사실이 자랑스럽다.

 

1. 나는 평생 돈돈한 인간관계를 형성하고 리츠칼튼 고객을 창조한다.

2. 나는 표현하든 표현하지 읺든 상관없이 우리 고객의 소망과 욕구에 항상 대처한다.

3. 나는 우리 고객을 위해 독특하고 인상적이며 개인적인 경험을 창조할 권한이 있다.

4. 나는 핵심 성공요소를 성취하고 커뮤니티 풋프린트를 수용하며 리츠칼튼 미스틱을 창조하는 과정에 내가 수행해야 할 역할을 이해한다.

5. 나는 리츠칼튼 경험을 혁신하고 개선할 기회를 지속적으로 모색한다.

6. 나는 고객의 문제를 책임지고 즉시 해결한다.

7. 나는 팀워크와 탁월한 서비스를 지원하는 업무 환경을 조성해 고객과 동료들의 욕구를 충족시킨다.

8. 나는 끊임없이 배우고 성장할 기회를 가지고 있다.

9. 나는 나와 관련된 업무의 계획 과정에 참여한다.

10. 나는 전문가다운 내 용모와 언어 그리고 행동에 자부심을 느낀다.

11. 나는고객과 동료의 사생활과 안전, 그리고 회사의 기밀 정보와 자신을 보호한다.

12. 나는 탁월한 수준의 청결함을 유지하고 사고의 위험이 없는 안전한 환경을 조성할 책임이 있다.

 

반문해봅니다. 나는 OOOO 구성원이라는 사실이 자랑스럽다. 그렇습니까?