RITZ-CARLTON1 《리츠칼튼 꿈의 서비스》 조셉 미첼리 지음, 이미숙 옮김 (1) 20가지 기본 수칙 [리츠칼튼의 20가지 기본 수칙] 1. 크레도는 우리 회사의 주된 신념이다. 모든 직원이 이를 이해하고, 숙지하고, 실천해야 한다. 2. 우리의 모토는 “우리는 신사 숙녀에게 봉사하는 신사 숙녀”이다. 서비스 전문가로서 우리는 고객과 동료를 존경심과 품위를 가지고 대한다. 3. 서비스 3단계는 리츠칼튼 서비스의 기본이다. 고객 만족, 고객 보유, 고객의 충성심을 확보하기 위해 모든 고객들에게 이 단계를 반드시 활용해야 한다. 4. ‘직원에 대한 약속’은 리츠칼튼 업무 환경의 토대이다. 모든 직원은 이 서약을 존중해야 한다. 5. 모든 직원은 매년 자신의 직책에 맞는 훈련을 받아야 한다. 6. 회사의 목표는 모든 직원들과 공유되어야 한다. 회사의 목표를 지원하는 것은 모든 직원의 책임이다. 7. 모든 직원.. 2024. 3. 31. 이전 1 다음 728x90
